Возврат и Обмен

Мы заботимся о наших клиентах, поэтому процесс возврата и обмена в нашем интернет-магазине https://www.cordis.in.ua/ является простым и прозрачным. Процедура осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он вам не подошёл.

Мы принимаем возврат при следующих условиях:

• Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации.
• Сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
• Целостность заводской упаковки не нарушена (нет разрывов, вмятин, не снята термоусадочная плёнка и т. д.).
• У вас есть документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек или расходная накладная).

Обратите внимание: согласно Постановлению КМУ №172, товары в аэрозольной упаковке и некоторые виды бытовой химии не подлежат возврату. Однако мы идём навстречу нашим клиентам и готовы принять товар, если его заводская упаковка полностью сохранена.

• Кто оплачивает доставку? В случае возврата товара надлежащего качества все расходы на доставку (возврат товара нам) оплачивает покупатель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Мы тщательно проверяем товар перед отправкой, однако иногда случаются неприятные исключения. Товар ненадлежащего качества – это товар с заводским браком, дефектом или повреждениями, полученными во время транспортировки.

Что делать, если вы получили такой товар?

• Обязательно осмотрите заказ при получении в отделении службы доставки ("Новая Почта" и т. д.).
• Если вы обнаружили дефект, повреждение упаковки или неполную комплектацию, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по телефону и отправьте письмо на e-mail, не выходя из отделения.
• Отправьте нам на e-mail фотографии и детальное описание дефекта. Это необходимо для фиксации проблемы. Рекомендуем также составить Акт приёма-передачи (претензию) с сотрудником службы доставки.

После получения информации мы предложим вам на выбор:

• Вернуть средства в полном объёме.
• Обменять товар на аналогичный надлежащего качества.
• Кто оплачивает доставку? В случае возврата товара ненадлежащего качества все транспортные расходы (возврат бракованного товара и отправку нового) мы берём на себя.

3. Порядок возврата средств

Возврат средств осуществляется в течение 7 банковских дней с момента получения и проверки нами возвращённого товара. Средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, либо другим удобным для вас способом по предварительной договорённости.

4. Контакты для оформления возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, пожалуйста, обращайтесь:

• Email: zodchi.a@gmail.com
• Телефон: +380 67 874 84 15